投诉举报
投诉举报通道与处理流程
我们对资源违规、服务缩水、平台行为不当三类问题建立分级处理机制。以下说明提交路径、处理时效与反馈方式。
一、投诉处理流程
- 通过底部客服通道或专属经纪人提交投诉，描述经过并附凭证（截图、录音、订单号）。
- 客服30分钟内响应，一般问题4小时内给出处理方案，复杂问题24小时内闭环。
- 对处理结果不满可申请升级，由质控团队复核，复核结论为终审。
- 处理结果以书面（聊天记录或工单）形式反馈，并存档备查。
二、举报分类与渠道
| 类型 | 适用情形 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 资源违规举报 | 资源方提出违法违规要求、私下交易、虚假认证 | 2小时内核查 |
| 服务质量投诉 | 迟到、爽约、描述不符、态度问题 | 4小时内方案 |
| 平台行为投诉 | 经纪人态度、报价不透明、信息泄露 | 24小时内闭环 |
| 违法违规举报 | 涉黄赌毒、人身侵害、诈骗 | 立即冻结并移交机关 |
三、举报人保护
- 举报信息严格保密，被举报方无法获取举报人身份
- 查实后对举报人给予抵扣券或等级积分奖励
- 对打击报复举报人的资源方，永久拉黑并公示
▸ 诚信约束
恶意举报（捏造事实、敲诈勒索）一经查实，冻结举报人账号并保留追责权利。