售后服务

售后服务承诺与处理机制

伴游网把售后视作服务的延续而非终点。资源到场后的一切问题，都属于售后保障范围。以下按高频问题分类说明处理路径与时效。

资源未到场或迟到怎么办？

预约确认后资源未在约定时间到场，第一时间联系对接经纪人。平台承诺：

• 迟到15分钟内：经纪人协调资源加速并同步预计到达时间
• 迟到超过30分钟：可申请更换同等级资源或全额退还意向金
• 未到场且联系不上：视为违约，平台先行赔付并启动资源降级处理

服务体验与描述不符如何处理？

到场资源与认证资料明显不符（照片盗用、风格偏差大、服务缩水），保留凭证并在服务结束24小时内提交。平台核实后按差幅补偿：

• 轻微偏差：补偿下次预约抵扣券
• 严重不符：部分退款并永久下架该资源
• 涉及虚假认证：全额退款并追究资源方责任

常见售后问题速答

服务时长能否延长

可以，按公示标准折算补差，需提前告知经纪人。

发票与凭证

提供正规服务确认单，特殊票据需求预约时备注。

投诉响应时效

工单30分钟内响应，一般问题24小时内闭环。